Чому я не можу зняти весь свій баланс?

Існує кілька причин, чому ви можете тимчасово не мати можливості зняти деякі або всі кошти, які зберігаються у вашому рахунку, обміні або рахунку винагород.

• Періоди утримання
• Відновлення рахунку
• Обмеження

Період утримання

Якщо ви нещодавно придбали криптовалюту за допомогою картки, ACH або відкритого банкінгу, ваша криптовалюта може підлягати періоду утримання. 

• Протягом періоду утримання ви не зможете зняти кошти з вашого грошового рахунку (GBP, EUR або USD), надіслати кошти на ваш DeFi-гаманець або на зовнішній гаманець.
• Однак ви все ще можете обмінювати кошти у вашому рахунку, перевести їх на ваш рахунок пасивних винагород або продати їх на ваш грошовий гаманець (GBP, EUR або USD, залежно від вашого регіону) і використовувати ці кошти для подальших замовлень.
• Ваш гаманець покаже вам інформацію про те, коли кошти стануть доступними для зняття. 

Тривалість періодів утримання залежить від способу оплати, який ви використовували для покупки. 

• Для покупок карткою застосовується період утримання в 3 дні для кожної карткової транзакції, сума якої перевищує 1300 USD. Отже, якщо ви хочете зняти свої кошти на DeFi-гаманець або на зовнішню адресу, будь ласка, почекайте 3 дні (72 години) для завершення періоду утримання перед тим, як це зробити. Період утримання призначений для захисту вас від шахрайства, якщо ваша дебетова/кредитна картка була втрачена або вкрадена.
• Для покупок, здійснених через ACH або відкритий банкінг, період утримання становить до 7 днів. Більше інформації про періоди утримання можна знайти тут.

Відновлення рахунку

У разі, якщо ваша фраза відновлення нещодавно була використана для відновлення вашого гаманця, ваша перевірка могла бути скинута з метою безпеки. У такому випадку ви не зможете зняти кошти, поки ми не підтвердимо вашу особу.

• Щоб перевірити, чи ваш рахунок підтверджено, перейдіть до Налаштування > Торгові обмеження та переконайтеся, що відображається "Повний доступ" 
• Якщо у вас немає статусу "Повний доступ", вам потрібно буде пройти перевірку для отримання повного доступу. 
• Щоб підтвердити повний доступ, перейдіть до Налаштування > Обмеження рахунку та виберіть "Перевірений рівень", щоб продовжити перевірку. 
• Після того, як ви надішлете документи для перевірки, член нашої команди розгляне вашу заявку, і ми зв'яжемося з вами, якщо нам знадобиться додаткова інформація. Більше інформації про перевірку рахунку можна знайти тут.

Обмеження

Усі перевірені користувачі можуть обмінювати необмежені суми криптовалюти або фіатної валюти (наприклад, USD) у своїх гаманцях.

Однак існують обмеження на переказ коштів до та з вашого гаманця.

Більше інформації про обмеження можна знайти в цій статті підтримки. 

Виведення з рахунку винагород 

Кожен переказ, зроблений на ваш рахунок пасивних винагород підлягає 7-денному періоду утримання, тому, якщо ви нещодавно зробили депозит, кошти можна буде зняти лише після закінчення 7 днів.

Доступність зняття та періоди розблокування для рахунку винагород за стейкінг визначаються протоколом. Ви можете зняти свою криптовалюту, щойно зняття стане доступним і період розблокування завершиться.

Запити на зняття з активного рахунку винагород обробляються лише по суботах. Якщо ви не знімете свої кошти до п'ятниці о 8:00 за всесвітнім координированим часом (UTC), ваші активи автоматично підпишуться на стратегію на наступний тиждень. Однак, якщо ви подали запит на зняття до цього часу, ваші кошти будуть зараховані на ваш рахунок у суботу.