🛠️ Partnerstödsguide: Hur man får hjälp med en installation

Om du är en certifierad partner som arbetar med en Acre Security-installation och behöver hjälp, finns vårt supportteam här för att hjälpa dig. För att säkerställa att vi snabbt och effektivt kan lösa ditt problem, vänligen följ stegen nedan när du kontaktar oss.

---

📋 Steg 1: Samla in viktig information

Innan du kontaktar supporten, vänligen ha följande uppgifter redo:

• Produkt-ID
  (Du kan hitta detta på enhetens etikett eller inom plattformsgränssnittet under "Systeminfo")
• Kundens kontaktuppgifter
  • Namn
  • Telefonnummer
  • E-post
• Kundens plats
  (Adress eller platsnamn för att hjälpa oss identifiera den berörda miljön)

---

📝 Steg 2: Ge en sammanfattning av installationen

Inkludera en kort beskrivning eller installationssammanfattning, såsom:

• Systemtyp (t.ex. ACT365, DNA Fusion, PremiSys)
• Enheter som installeras (t.ex. styrenheter, läsare, skrivare)
• Eventuella ovanliga nätverks- eller miljöförhållanden
• Steg som redan är genomförda
• Specifikt problem eller fråga du står inför

Denna kontext hjälper vårt team att identifiera potentiella orsaker och leverera snabbare lösningar.

---

💬 Steg 3: Välj en supportkanal

Du kan kontakta Acre Kundsupport via någon av följande metoder:

🔵 Live-meddelanden

• Använd Live Chat-funktionen som finns i Hjälpportalen eller inne i din ACT365-instrumentpanel för assistans i realtid.

📞 Ring oss

• Nå vår Kundtjänstsupportlinje under kontorstid.
• Lokala och regionala supportnummer finns tillgängliga i din Partnerportal.

📨 Skicka en förfrågan

• Besök vår Hjälpportal och skicka in en ny supportförfrågan.
• Inkludera alla relevanta detaljer och bilagor (t.ex. foton, skärmbilder, loggfiler).

📧 E-posta oss

• Skicka ett e-postmeddelande till [e-mail]
  (Inkludera ämnesraden: "Partner Installation Support - [Platsnamn]")

---

✅ Vad händer härnäst?

När din förfrågan har mottagits:

1. En supportagent kommer att granska din information.
2. Du kan bli kontaktad för ytterligare diagnostik eller fjärråtkomst.
3. De flesta installationsrelaterade problem löses inom 1 arbetsdag.

För kritiska problem som påverkar live säkerhetsoperationer, se till att markera förfrågan som BRÅDSKANDE vid inlämning.