🔒 Comment réinitialiser votre mot de passe d'entreprise (Workhuman)

Ce guide vous expliquera les étapes pour réinitialiser votre mot de passe d'entreprise, couvrant à la fois les employés qui utilisent l'authentification unique (SSO) et ceux qui utilisent un mot de passe distinct pour leur compte principal de l'entreprise.

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Partie 1 : Identifier votre type de mot de passe

Les étapes que vous devez suivre dépendent de la manière dont vous vous connectez actuellement à vos applications d'entreprise (comme l'email, les outils RH ou les plateformes internes).

• Scénario A : J'utilise le SSO (authentification unique)

  • Comment le savoir : Vous vous connectez probablement via une page de connexion centralisée (souvent brandée avec le logo du fournisseur SSO, comme Okta, Azure AD ou Ping Identity). Vous utilisez un seul mot de passe pour accéder à plusieurs applications de l'entreprise.

  • Action : Passez à la Partie 2A : Réinitialisation du mot de passe SSO.

• Scénario B : Je n'utilise PAS le SSO

  • Comment le savoir : Vous devez saisir votre nom d'utilisateur et un mot de passe spécifique pour chaque application à laquelle vous accédez. Votre mot de passe principal de l'entreprise est uniquement pour votre compte principal (par exemple, votre connexion Windows ou votre email principal).

  • Action : Passez à la Partie 2B : Réinitialisation du mot de passe sans SSO.

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Partie 2A : Réinitialisation du mot de passe SSO (recommandée)

Si votre entreprise utilise l'authentification unique, la réinitialisation de votre mot de passe se fait via le portail SSO centralisé, car c'est le mot de passe maître pour tous vos comptes professionnels.

1. Accédez au portail SSO : Rendez-vous directement sur la page principale de connexion de votre entreprise ou sur le portail d'auto-assistance SSO dédié. (Si vous ne connaissez pas l'URL, consultez la documentation informatique interne de votre entreprise ou demandez à un collègue.)

2. Sélectionnez « Mot de passe oublié » : Sur l'écran de connexion, recherchez le lien indiquant « Mot de passe oublié » ou « Besoin d'aide pour vous connecter ? ».

3. Vérifiez votre identité : Le système vous demandera de vérifier qui vous êtes, généralement en :

   • Saisissant votre nom d'utilisateur ou adresse email professionnelle.

   • Répondant aux questions de sécurité que vous avez configurées précédemment.

   • Recevant un code à usage unique via une adresse email personnelle enregistrée ou un message texte (si l'authentification multifactorielle est configurée).

4. Créez un nouveau mot de passe : Une fois vérifié avec succès, il vous sera demandé de saisir et de confirmer votre nouveau mot de passe.

   • Conseil : Assurez-vous que votre nouveau mot de passe respecte les exigences de l'entreprise (par exemple, longueur minimale, utilisation de majuscules/minuscules, chiffres et symboles).

5. Connectez-vous : Utilisez votre nouveau mot de passe pour vous connecter au portail. Ce nouveau mot de passe fonctionnera immédiatement pour toutes les applications connectées au système SSO.

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Partie 2B : Réinitialisation du mot de passe sans SSO

Si vous n'utilisez pas le SSO, la réinitialisation de votre mot de passe est généralement gérée via la plateforme principale (souvent l'écran de connexion du système d'exploitation/domaine ou le système de messagerie principal).

1. Connexion Windows/Domaine (méthode courante) :

   • Si vous êtes bloqué hors de votre ordinateur, utilisez le lien/bouton « Réinitialiser le mot de passe » ou « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion Windows ou macOS (souvent près du champ de saisie du mot de passe).

   • Remarque : Cette fonctionnalité doit être activée par votre service informatique et vous demandera d'utiliser une méthode de vérification alternative (questions de sécurité, code téléphonique, etc.).

2. Portail web :

   • Accédez au portail de gestion des mots de passe désigné par votre entreprise ou à la page de connexion de votre service email principal (par exemple, Microsoft 365 ou Google Workspace).

   • Recherchez le lien « Mot de passe oublié ».

3. Vérification : Comme pour le processus SSO, vous devrez :

   • Saisir votre nom d'utilisateur ou email.

   • Effectuer un contrôle de sécurité (par exemple, répondre à des questions ou vérifier un code envoyé à une méthode de contact de secours).

4. Créez un nouveau mot de passe : Définissez et confirmez votre nouveau mot de passe, en suivant toutes les directives de sécurité de l'entreprise.

5. Synchronisation : Comme vous n'utilisez pas le SSO, vous devrez peut-être ressaisir votre nouveau mot de passe dans des applications spécifiques (comme les appareils mobiles, les clients VPN ou les applications de synchronisation de stockage cloud) qui stockent vos identifiants séparément.

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Partie 3 : Toujours des difficultés ?

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, ou si vous n'avez pas d'option d'auto-assistance configurée :

• Contactez le service d'assistance informatique : Contactez immédiatement l'équipe de support informatique. Ils disposent des outils administratifs nécessaires pour débloquer manuellement votre compte ou émettre un mot de passe temporaire.

• Fournissez des informations : Lors de votre contact avec l'informatique, soyez prêt à fournir votre nom complet et votre identifiant employé pour vérifier votre identité.

Rappelez-vous : Ne partagez jamais votre mot de passe avec qui que ce soit, y compris le support informatique. Le service d'assistance ne vous fournira qu'un mot de passe temporaire ou vous guidera pour réinitialiser le vôtre.