🛠️ Guide de Support Partenaire : Comment Obtenir de l’Aide pour une Installation

Si vous êtes un partenaire certifié travaillant sur une installation Acre Security et que vous avez besoin d’assistance, notre équipe de support est là pour vous aider. Pour garantir que nous puissions résoudre votre problème rapidement et efficacement, veuillez suivre les étapes ci-dessous lors de votre prise de contact.

---

📋 Étape 1 : Rassembler les Informations Clés

Avant de contacter le support, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main :

• ID du Produit
  (Vous pouvez le trouver sur l’étiquette de l’appareil ou dans l’interface de la plateforme sous "System Info")
• Coordonnées du Client
  • Nom
  • Numéro de téléphone
  • Email
• Localisation du Client
  (Adresse ou nom du site pour nous aider à identifier l’environnement concerné)

---

📝 Étape 2 : Fournir un Résumé de l’Installation

Incluez une brève description ou un résumé de l’installation, tel que :

• Type de système (ex. : ACT365, DNA Fusion, PremiSys)
• Appareils installés (ex. : contrôleurs, lecteurs, imprimantes)
• Conditions réseau ou environnementales inhabituelles
• Étapes déjà réalisées
• Problème spécifique ou question rencontrée

Ce contexte aide notre équipe à identifier les causes potentielles et à fournir des solutions plus rapides.

---

💬 Étape 3 : Choisir un Canal de Support

Vous pouvez contacter le Support Client Acre en utilisant l’une des méthodes suivantes :

🔵 Messagerie en Direct

• Utilisez la fonctionnalité Live Chat disponible dans le Portail d’Aide ou dans votre tableau de bord ACT365 pour une assistance en temps réel.

📞 Appelez-Nous

• Contactez notre Ligne de Support Service Client pendant les heures ouvrables.
• Les numéros de support locaux et régionaux sont disponibles dans votre Portail Partenaire.

📨 Soumettre une Demande

• Visitez notre Portail d’Aide et soumettez un nouveau ticket de support.
• Incluez tous les détails pertinents et pièces jointes (ex. : photos, captures d’écran, fichiers journaux).

📧 Envoyez-nous un Email

• Envoyez un email à [e-mail]
  (Incluez dans l’objet : "Partner Installation Support - [Nom du Site]")

---

✅ Que Se Passe-t-il Ensuite ?

Une fois votre demande reçue :

1. Un agent de support examinera vos informations.
2. Vous pourriez être contacté pour des diagnostics supplémentaires ou un accès à distance.
3. La plupart des problèmes liés à l’installation sont résolus en 1 jour ouvrable.

Pour les problèmes critiques affectant les opérations de sécurité en direct, assurez-vous de marquer la demande comme URGENTE lors de la soumission.